话说回来,我这人工作快二十年了,什么类型的项目伙伴没见过?但真让我头疼,让我开始琢磨所谓的“逆向心理学”这套东西,还是得从去年那个差点让我丢掉年终奖的项目说起。
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我们当时接了一个挺大的客户项目,时间紧,任务重。关键环节卡在了一个叫老李的同事手上。老李这人,能力有,但就是太喜欢承诺,又太不喜欢兑现。每次问他进度,他拍着胸脯保证“没问题,今晚搞定!”结果?第二天问,他又找出一万个理由说系统卡了,或者家里狗病了,总之就是没影儿。
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这项目拖了足足三周,客户那边天天打电话催,我每天上班就像上刑,压力大到头皮发麻。我试过所有常规手段:
- 我用邮件写过“正式警告”,强调了风险,他回了一句“收到,别担心”。
- 我请他喝咖啡,语重心长分析了公司对他的期望,他感动得眼泪汪汪,说一定改,然后继续拖。
- 我甚至找了上级领导压他,领导一走,他就抱怨说我这个人太爱告状,态度反而更差了。
我算是彻底明白了,传统的施压手段在他身上已经免疫了,甚至产生了反作用。他越被催,越觉得你在贬低他,他就越要拖着来证明他自己有掌控权。那时候,我真想直接把他工作抢过来自己干完拉倒,但那份核心数据,只有他能搞定,我根本动不了手。
发现新大陆:放弃控制
那段时间我真是睡不着觉,就晚上开始翻看一些心理学的文章,也不是啥高深的理论,就是那种讲人本能反应的干货。我意识到,老李的行为模式本质上是“防御性抗拒”。我越想控制他,他越想证明他不能被控制。
我决定试试彻底逆着来。放弃控制,甚至假装放弃希望。
我设计了一个场景,而且一定要当着几个核心同事的面,不能私下聊。那天下午,我走进会议室,老李正在慢悠悠地喝茶。我没有提项目,我直接跟项目经理小张说:“小张,老李这边的核心报告我看是有点难产了,他最近确实太忙,我们不能再等了。”
小张看着我,有点懵,因为报告是老李负责的,不能轻易换人。
我接着说,声音要平静,但语气里要带点遗憾和失望:“这样,老李,你把现有的初步数据给小张,这个项目最难的那部分,就是那份市场分析和客户画像,我看你压力太大,就别勉强自己了。小张能力强,让他试试看能不能顶上来。你负责一些边角料,轻松一点的工作,怎么样?”
我当时说完这句话,心脏都快跳出来了,生怕老李直接顺水推舟说“行,那太好了”。
实践与反转:直击痛点
结果完全出乎我的预料!老李听到我这句话,脸色一下子就变了。他不是生气,而是一种被“轻视”后的恼怒。
他直接放下了茶杯,声音都比平时高了八度。他立刻反驳我:“什么叫难产?什么叫我压力太大?这份报告从头到尾是我负责的!别人怎么可能接过去?而且你凭什么觉得我搞不定核心分析?我只是需要再优化两天!”
我立刻装出一副惊讶的样子,然后叹了口气:“是吗?但我看你这三周都没什么进展,客户意见很大,我以为你是真抽不出手。行,既然你坚持能搞定,那这份最关键的分析,我们就不换人了。但请注意,我只给你两天时间,两天后如果拿不出完整的报告,那你就真的不用做了,直接把资料交给小张,明白吗?”
这一次,我没有用“求你快点”,也没有用“这是死命令”,我只是“威胁”要收回他最有价值、最能体现他能力的“控制权”。
老李立刻答应了,而且声音洪亮,保证两天内完成。
结果,他只用了一天半,就把那份拖了三周的核心报告,连夜赶出来,而且质量出奇地高。我拿到报告时,简直不敢相信自己的眼睛。
的人性的弱点
我这才彻底明白,对付这类人,你越是把任务说得重要,他越觉得那是你的需求,他就越要吊着你。你一旦启动逆向心理,把他的任务说得无足轻重,或者干脆威胁要剥夺他证明自己价值的机会,立刻就触碰到了他“自尊心”的敏感开关。
高情商的人,并不是一味地体贴别人,而是懂得如何巧妙地利用人性中的弱点,通过非直接的方式,达到自己的目的。 这不是玩弄心机,这是掌握沟通的主动权。从那之后,凡是遇到这种拖延或抗拒的情况,我都会悄悄地拿出这套“逆向剧本”,几乎是屡试不爽。实践证明,真干货,都是在血泪教训里总结出来的!